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杨琨-北大总裁班 礼仪培训师

指数排名:
30000
出生年月:
1978年03月05日
所在地区:
北京
邀请费用:
30000元

北大总裁班 礼仪培训师,北京大学尔雅女性学堂特邀讲师,天安门集团、钓鱼台国宾馆特聘顾问,原北京礼仪学院首席培训讲师,凤凰卫视环球小姐礼仪形象咨询顾问,奥运会、世博会要客接待项目培训讲师
天安门集团、钓鱼台国宾馆特聘顾问
原北京礼仪学院首席培训讲师
《赢家大讲堂》栏目首席礼仪顾问
智联招聘首席服务管理培训师
中国第一汽车集团特聘培训师
凤凰卫视环球小姐礼仪形象咨询顾问
国家教育部考试中心教研组特聘讲师
世博会要客接待项目培训讲师
基本情况:
杨老师专注于“企业服务品质提升”研究领域,擅长营业厅或一线与客户打交道岗位员工形象、技能、品行的能力提升,运用“触摸客户”循环图,配合“关键性事件”的5个视频教学方法,即“赞美客户”、“说服客户”、“降低期望”、“拒绝客户”和“平息愤怒”专题情景训练,生动有效的解决“客户问题”提升服务品质。
为国家教育部考试中心编写“客户服务”方面系列教材;在礼仪学院期间撰写了“新编商务礼仪”、“职业素养与修炼”系列教学丛书.并已为全国数百家企事业单位进行过培训,本着“一次体验胜于千次说教”的原则,使受训学员都能学以致用。反馈满意率在95%以上。
学员评价:
l 通过杨老师的讲解我们都认识到了服务的重要性,特别是一些细微之处在培训中体现的淋漓尽致,但是多年养成的不良习惯不是一堂课就能改变的,所以希望培训能有一定的延续性。              ----------------------------北京王府井百货—柳梁清
l 杨老师的课程很有自己的特色,在细节上规范得很到位,比如说:以往接待用户的时候,知道要对客户有礼貌,但是在行动上却没完全体现出来,通过商务礼仪课的学习,我们从思想意识和言谈举止上都有改变,感觉很好。
-------长春一汽轿车销售股份有限公司——侯红
l 参加的课程受益匪浅,很喜欢课程中的实际案例和演示的片子,很生动。
-------------------------中央党校培训室——韩美珠
l 此次培训杨老师的服务课程我收获最大,从做人到处世都有了新的认识,对销售工作帮助很大。                   ---------------------中远房地产有限公司——刘志
l 杨老师给了我一个很大的提示,以往我认为只要能按照客户的要求做到就是好的客户服务了,可今天我才理解客户的期望值是无止境的,只有有效的控制好客户的期
望,甚至降低客户的期望值才更为重要,客户也是需要管理的。我们希望再次看到杨老师那亲切的微笑!              ---------------------------钓鱼台国宾馆——许娇

主讲课程:

服务:《服务执行力》、《营业厅服务流程再造》、《服务人员五项修炼》 《服务项目策划与管理》、《电话中心的服务修炼》、《投诉处理百宝箱》 礼仪:《职业礼仪修养》、《商务礼仪》、《政务礼仪》、《仪态训练》、《魅力女

服务客户:

高校政府:中央党校、北京航空大学、北京农业大学、上海大学经济管理学院、上海金融学 院、清华、北大、中山大学等总裁班、上海世博会、中央电视台、北京通州税务局、国家发 展与改革委员会、国防科技工业委员会、 汽车类:一汽丰田、一汽大众销售有限公司、马自达M6品牌、重庆长安铃木、安徽江淮汽车、陕西汽车集团、北京福田汽车、东风本田汽车、沃尔沃(中国) 酒店类:天安门集团会议中心、北京五洲假日酒店 、大连凯莱酒店、北辰集团国际会议中心、龙威酒店管理公司、 银行类:农行西城支行、中信实业银行总行、工商银行密云支行、中国银行内蒙总行、中信银行信用卡中心、工商银行北京分行、广发银行南京分行、广发银行—大连支行等 电信类:中国移动(北京、上海、深圳等分公司)、中国网通、徐州电信、山西移动、 综合类:新奥集团、东方集团、中远房地产、北大方正集团、首都机场国际部 、北农大集团公司、北京中铁公司、凤凰卫视、深圳航空公司、亚迪广告、ABB(中国)、华西希望集团、观庄家具集团、派威特贸易、上海均瑶集团、北京塑化、鲁能集团、沈阳桃仙机场、西安飞机工业集团、宁波方太厨具、青岛啤酒、杭州老板实业、广东万和集团公司、马尼托瓦(中国)制冷有限公司、方太集团、华锐风电集团、河北宏力集团、清华同方等

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